Customer Support
공지사항과 자주 묻는 질문을 먼저 확인해 보세요. 찾는 답이 없다면 언제든 연락 주시면 됩니다.
Notice
공지사항
Policy
교환·반품·환불 규정
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 배송·교환·반품·환불 기준입니다. 주문 전에 확인해 주세요.
배송 정보
- 배송 방법
택배 (일반 택배로 안전하게 포장해 발송합니다)
- 배송 지역
대한민국 전국 (도서·산간 지역 포함)
- 배송비
3,500원 — 50,000원 이상 주문 시 무료
도서·산간 지역을 포함한 전국 어디든 추가 배송비를 받지 않으며, 주문서에 표시된 배송비가 실제 청구되는 금액의 전부입니다.
- 배송 기간
평일 오후 2시까지 결제 완료 시 당일 출고, 출고 후 1~2일 내 수령 (최대 5영업일).
오후 2시 이후 주문은 다음 영업일에 출고되며, 도서·산간 지역은 1~2일이 더 소요될 수 있습니다.
교환 및 반품 정보
- 신청 기한
단순 변심 — 상품을 수령하신 날을 포함하여 7일 이내, 미개봉 상태에 한해 교환·반품이 가능합니다.
상품 하자·변질·오배송 — 신선도 확인이 필요해 수령 후 24시간 이내 접수를 권장드립니다. 다만 이는 권장 시한일 뿐이며, 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에는 언제든 신청하실 수 있습니다.
출고 전 주문은 마이페이지 또는 고객센터를 통해 즉시 취소하실 수 있습니다.
- 신청 방법
고객센터 전화 031-963-3375 또는 이메일 daleum@daleum.kr 로 접수해 주세요.
상품 사진을 함께 보내주시면 더 빠르게 처리됩니다.
- 배송비 부담
단순 변심에 의한 교환·반품 — 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.
상품 하자 또는 오배송으로 인한 교환·반품 — 배송비 전액을 당사가 부담합니다.
- 반품 주소
경기도 고양시 일산동구 동국로 194, 지층 (식사동)
주식회사 다름 반품 담당 (Tel. 031-963-3375)
- 교환·반품이 불가한 경우
고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (상품 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
포장을 개봉하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
수령 후 7일이 경과한 경우
- 환불 안내
반품 상품이 당사에 도착해 확인된 후 3영업일 이내에 환불 처리해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우 카드 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
계좌이체·간편결제로 결제하신 경우 결제하신 수단으로 환불해 드립니다.
교환·반품·환불에 관한 자세한 내용은 이용약관에서 확인하실 수 있으며, 본 규정에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.
FAQ
자주 묻는 질문
평일 오후 2시까지 결제가 완료된 주문은 당일 출고되며, 출고 후 1~2일 안에 도착합니다. 오후 2시 이후 주문은 다음 영업일에 출고됩니다.
냉장·냉동 상품은 배송 중 품질을 지키기 위해 주말과 공휴일 직전에는 출고하지 않습니다. 금요일 오후 이후의 주문은 월요일에 순차 출고됩니다. 도서·산간 지역은 1~2일 더 걸릴 수 있습니다.
기본 배송비는 3,500원이며, 50,000원 이상 주문 시 무료입니다.
도서·산간 지역을 포함해 전국 어디든 추가 배송비를 받지 않습니다. 주문서에 표시된 배송비가 실제로 청구되는 금액의 전부입니다.
네. 현재 판매 중인 상품은 모두 실온 보관 식품이며, 미개봉 상태에 한해 수령 후 7일 이내 교환·반품이 가능합니다. 이때 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.
다만 포장을 개봉하셨거나 보관 상태를 확인할 수 없어 재판매가 곤란한 경우에는 어렵습니다. 아직 출고되지 않은 주문은 마이페이지 또는 고객센터를 통해 즉시 취소할 수 있습니다.
파손, 변질, 오배송 등 상품에 문제가 있는 경우 사진과 함께 고객센터 전화 또는 이메일로 접수해 주세요. 신선도 확인이 필요해 수령 후 24시간 이내 접수를 권장드립니다.
24시간은 권장 시한일 뿐이며, 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에는 언제든 신청하실 수 있습니다. 확인 즉시 재배송 또는 환불로 처리해 드리며, 이 경우 배송비는 전액 다름이 부담합니다.
상품마다 실온·냉장·냉동 보관 기준이 다르므로, 상품 상세와 포장의 표기를 따라 주세요. 실온 상품도 직사광선이 없는 서늘한 곳에 두시면 더 좋습니다.
개봉 후에는 남은 곤약을 깨끗한 물과 함께 밀폐 용기에 담아 냉장 보관하고 2~3일 안에 드시길 권합니다. 다름의 발효곤약은 일반 곤약과 달리 냉동 보관도 가능하며, 해동 후에도 식감이 그대로 살아납니다.
발효곤약은 특유의 곤약 냄새가 없어 데치지 않아도 됩니다. 흐르는 물에 가볍게 헹군 뒤 바로 요리에 넣으세요. 끓는 물에 30초만 데치면 탄력이 한층 살아납니다.
비빔·볶음 요리는 물기를 충분히 털어낸 뒤 조리하면 양념이 잘 배어들고, 라면·전골에는 마지막에 넣지 않고 처음부터 함께 끓여도 퍼지지 않습니다.
네, 회원 가입 없이 주문하실 수 있습니다. 비회원 주문의 확인·취소가 필요하시면 주문번호와 주문 시 입력한 연락처로 고객센터에 문의해 주세요.
회원으로 주문하시면 마이페이지에서 주문 조회, 배송 추적, 리뷰 작성까지 한 번에 이용하실 수 있습니다.
네. 다름은 발효곤약 원료를 직접 만드는 제조사입니다. 4kg 벌크 곤약쌀·곤약면과 발효곤약 페이스트를 업소용으로 공급하고 있으며, OEM·ODM 생산과 원료 납품도 진행합니다.
규격과 물량에 따라 단가가 달라져 낱개 판매 대신 견적으로 안내드립니다. 업소용·OEM 문의에서 취급 품목을 확인하고 문의를 남겨주시면 영업일 기준 1~2일 안에 회신드립니다.
VIP 라운지는 초대 코드를 받으신 고객님 전용 공간으로, 전용 혜택가로 상품을 만나보실 수 있습니다. 코드를 받으셨다면 VIP 라운지에서 입력해 주세요.
초대는 구매 이력과 다름과의 인연을 바탕으로 순차적으로 안내드리고 있으며, 관련 문의는 고객센터로 부탁드립니다.
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